Pagdumala sa Problema Vs Pagdumala sa Insidente
Pasiuna:
Ang Pagdumala sa Problema ug Pagdumala sa Insidente mao ang duha ka mahinungdanong elemento sa IT Service Management nga adunay parehas nga katuyoan - pagsiguro sa pagpadayon ug pag-uswag sa serbisyo. Bisan kung pareho silang naningkamot nga masiguro ang usa ka taas nga kalidad nga kasinatian sa kustomer, ang matag usa adunay talagsaon nga mga pamaagi ug katuyoan. Susihon sa kini nga artikulo ang mga kalainan tali sa Pagdumala sa Problema ug Pagdumala sa Insidente aron mas masabtan nimo kung giunsa kini mohaum sa imong palibot sa IT.
Unsa ang Pagdumala sa Problema?
Ang pagdumala sa problema mao ang proseso sa pagdumala sa mga problema nga may kalabotan sa mga serbisyo o produkto aron maminusan ang negatibo epekto sa mga kustomer. Gitinguha niini nga mailhan, analisahon, unahon ug sulbaron ang naa o potensyal nga mga insidente sa dili pa kini magpakita ingon mga isyu sa operasyon. Ang katapusang Ang tumong mao ang paghimo sa mga tiggamit sa pagtrabaho uban ang mas gamay nga mga kasamok pinaagi sa pagsulbad sa mga hinungdan sa nagbalikbalik nga mga problema sa dili pa kini motungha.
Unsa ang Pagdumala sa Insidente?
Ang pagdumala sa insidente mao ang proseso sa pagdumala sa mga insidente aron mabalik ang serbisyo sa labing madali nga panahon. Nagtinguha kini sa pag-ila, pag-imbestiga, pagsulbad ug pagdokumento sa mga insidente nga nahitabo na aron kini mapugngan nga mahitabo pag-usab sa umaabot. Ang katapusan nga katuyoan mao ang pagminus sa pagkabalda sa kustomer samtang naghatag episyente nga resolusyon sa mga insidente.
Pangunang mga Kalainan Tali sa Pagdumala sa Problema ug Pagdumala sa Insidente:
- Ang pagdumala sa problema nagpunting sa pagpaabut sa mga problema sa wala pa kini mahitabo, samtang ang pagdumala sa insidente nagpunting sa pagtubag sa mga isyu pagkahuman nga kini moabut.
– Ang pagdumala sa problema nagkinahanglan og proactive nga pamaagi pinaagi sa pag-analisar sa mga hinungdan sa nagbalikbalik nga mga isyu uban ang tuyo nga mapugngan kini nga mahitabo sa umaabot, samtang ang pagdumala sa insidente nagkuha og reaktibo nga pamaagi pinaagi sa pagsulbad sa mga isyu human kini moabot ug ibalik ang serbisyo sa labing madali nga panahon.
– Ang pagdumala sa problema nagtinguha sa pagsulbad sa nagpahiping hinungdan sa usa ka isyu samtang ang pagdumala sa insidente nagtutok sa pagsulbad sa diha-diha nga mga sintomas.
- Ang pagdumala sa problema nag-analisar sa datos sa daghang mga grupo sa organisasyon ug mga departamento, samtang ang pagdumala sa insidente mas nakapunting sa indibidwal nga mga insidente.
- Ang pagdumala sa problema nanginahanglan usa ka hiniusang paningkamot tali sa daghang mga koponan aron mahibal-an ang mga hinungdan, samtang ang pagdumala sa insidente mahimo’g madumala sa usa ka grupo o indibidwal kung kinahanglan.
Panapos:
Ang Pagdumala sa Problema ug Pagdumala sa Insidente parehong adunay ilang lugar sa IT Service Management alang sa pagsiguro sa pagpadayon ug pag-uswag sa serbisyo. Pinaagi sa pagsabut sa mga kalainan tali kanila, mas masabtan nimo kung giunsa nila pagkahaom sa imong kinatibuk-ang estratehiya sa IT ug gamita kini aron masiguro ang taas nga katagbawan sa kustomer. Uban sa husto nga pamaagi, ang pagdumala sa problema ug insidente mahimong magtinabangay aron masiguro ang kasaligan ug epektibo nga mga serbisyo sa IT.
Pinaagi sa pagsabut sa lain-laing mga pamaagi sa pagdumala sa problema ug pagdumala sa insidente, ang mga organisasyon makahimo sa usa ka komprehensibo nga estratehiya alang sa pagdumala sa ilang IT nga palibot nga makatubag sa mga panginahanglan sa mga kustomer ug mga stakeholder. Kini sa baylo mahimong mosangpot sa mas maayo nga paghatud sa serbisyo ug pagpauswag sa katagbawan sa kustomer. Uban sa epektibo nga pamaagi, ang Pagdumala sa Problema ug Pagdumala sa Insidente makatabang sa mga organisasyon nga makab-ot ang ilang mga katuyoan pinaagi sa paghatud sa taas nga kalidad nga serbisyo sa mas mubu nga gasto.
