Unsa ang Kasabotan sa Antas sa Serbisyo?
Pasiuna:
Ang Service Level Agreement (SLA) usa ka dokumento nga naglatid sa lebel sa serbisyo nga mapaabot sa usa ka kustomer gikan sa usa ka vendor o supplier. Kanunay kini naglakip sa mga detalye sama sa mga oras sa pagtubag, mga oras sa resolusyon, ug uban pang mga sumbanan sa pasundayag nga kinahanglan matuman aron ang mga vendor makatuman sa ilang mga saad. Ang usa ka SLA nagtabang usab sa duha ka partido sa pagdumala sa mga gilauman, tungod kay kini naglatid kung unsa nga mga serbisyo ang ihatag ug kung kanus-a sila kinahanglan nga ipadala.
Mga tipo sa SLA:
Adunay daghang mga klase sa SLA nga magamit depende sa klase sa serbisyo nga gihatag sa vendor. Mahimo kini gikan sa pagkaanaa sa network ug software suporta sa pag-host sa website ug mga kasabutan sa pagpadayon sa sistema. Sa kinatibuk-an, ang usa ka SLA kinahanglan nga magdetalye kung unsang mga serbisyo ang igatanyag, kauban ang mga piho nga kinahanglanon alang sa mga oras sa pagtubag ug resolusyon sa bisan unsang mga isyu.
Mga Benepisyo sa SLA:
Para sa mga kustomer, ang Service Level Agreement naghatag ug kalinaw sa hunahuna nga ang ilang mga gipaabot matuman ug ilang makuha ang serbisyo nga ilang gibayran. Nagsilbi usab kini nga basehan sa pagsulbad sa mga panagbangi kung adunay mga problema nga motumaw. Alang sa mga tigbaligya, ang usa ka SLA makatabang aron masiguro ang makanunayon nga pasundayag ug ipakita ang propesyonalismo sa mga potensyal nga kustomer.
Unsa ang mga Risgo sa Dili Paggamit sa Usa ka SLA?
Ang mga risgo nga walay SLA sa lugar mahimong mahinungdanon. Kung walay klaro nga gihubit nga kasabutan, mahimong lisud ang pagtino kung kinsa ang responsable sa bisan unsang mga isyu nga motumaw tungod sa dili maayo nga performance o paghatud sa serbisyo. Mahimong moresulta kini sa mahal nga mga panaglalis ug legal nga aksyon, ingon man makadaot sa reputasyon sa vendor. Dugang pa, kung wala ang usa ka SLA, ang mga kostumer mahimong mapakyas kung ang ilang mga gilauman dili matuman ug magdesisyon nga dad-on ang ilang negosyo sa ubang lugar.
Panapos:
Sa kinatibuk-an, ang pagbaton og Service Level Agreement sa lugar makatabang sa duha ka partido sa paghatag sa pinakamaayo nga serbisyo alang sa usag usa. Importante nga repasuhon pag-ayo ang kasabutan sa dili pa mopirma, tungod kay kini ang magtino sa lebel sa serbisyo nga gihatag ug kung giunsa pagdumala ang mga panaglalis kung adunay mahitabo nga sayup. Pinaagi sa pag-establisar og tin-aw nga mga gilauman sa unahan, ang duha ka partido makalikay sa mga mahal nga dili pagsinabtanay sa linya.
