Unsa ang Usa ka Timailhan sa Antas sa Serbisyo?
Pasiuna:
Ang Service Level Indicator (SLI) usa ka masukod nga bili nga nagtugot sa mga organisasyon sa pagsubay ug pagmonitor sa performance sa mga serbisyo sa epektibo ug episyente nga paagi. Kasagaran kini gilangkit sa usa ka piho nga serbisyo o proseso, sama sa suporta sa kustomer o pagdumala sa imprastraktura sa IT. Ang mga SLI naghatag ug bililhong panabut sa kung unsa kadali ang mga proseso nahuman, kung ang mga kostumer natagbaw sa ilang kasinatian, ug kung ang mga katuyoan sa lebel sa serbisyo natuman.
Pagpatin-aw sa Pangunang Sukatan sa Pagganap:
Ang panguna nga mga sukatan sa pasundayag nga gigamit sa pagsukod sa mga SLI kasagaran naglakip sa oras sa pagtubag, pagkaanaa, throughput, kalidad sa serbisyo, kahusayan sa gasto ug katagbawan sa kustomer. Ang oras sa pagtubag mao ang gidugayon sa oras nga gikinahanglan aron maproseso ug matuman ang usa ka hangyo. Ang pagkaanaa nagpasabut sa katakus sa usa ka sistema nga magamit ug magamit sa tanan nga oras. Ang throughput nagsukod sa rate sa pagproseso sa hangyo sa usa ka gihatag nga yugto sa panahon. Ang kalidad sa serbisyo usa ka pagtimbang-timbang base sa katukma, pagkamakanunayon ug kasaligan sa usa ka sistema, unya ang katagbawan sa kustomer nagsukod kung unsa ka kontento ang mga kostumer sa ilang kasinatian. Sa katapusan, ang kahusayan sa gasto gisukod pinaagi sa pagtimbang-timbang sa mga gasto nga may kalabotan sa pagtagbo o pagsobra sa gitakda nang daan nga mga sumbanan o kinahanglanon.
Pagpatuman sa mga SLI:
Ang mga SLI mahimong ipatuman sa lainlaing mga paagi depende sa kung unsang mga sukatan ang kinahanglan nga bantayan. Pananglitan, ang oras sa pagtubag mahimong bantayan gamit ang awtomatiko nga pag-monitor sa trapiko mga himan nga nagsukod sa latency o katulin; ang pagkaanaa mahimong masubay pinaagi sa pag-monitor sa oras software aron masiguro nga ang mga sistema magpabilin nga online; throughput mahimong kalkulado pinaagi sa pagsulay sa load; kalidad sa serbisyo mahimong masulayan sa performance benchmarking; masukod ang katagbawan sa kustomer pinaagi sa pagsurbi sa mga kustomer o pagtimbang-timbang sa feedback; ug ang kahusayan sa gasto mahimong masubay pinaagi sa pagmonitor sa paggamit sa kahinguhaan.
Mga Benepisyo sa SLI:
Ang mga SLI naghatag sa mga organisasyon og bililhong pagsabot sa pagbuhat sa ilang mga serbisyo ug proseso. Pinaagi sa pagsubay niini nga mga indikasyon, ang mga negosyo makaila sa mga lugar nga nanginahanglan ug kauswagan ug molihok aron masiguro nga ang lebel sa serbisyo kanunay nga gitagbo o gipaayo. Ang mga SLI mahimo usab nga gamiton aron makontrol ang mga gasto pinaagi sa pagsiguro nga ang mga kapanguhaan magamit sa episyente. Sa katapusan, gitabangan nila ang mga negosyo sa pagmonitor sa lebel sa katagbawan sa kustomer aron mas masabtan nila kung unsa ang gipaabut sa mga kostumer gikan kanila ug matubag dayon ang bisan unsang mga isyu.
Unsa ang mga Risgo sa Dili Paggamit sa Usa ka SLI?
Ang nag-unang risgo sa dili paggamit sa usa ka SLI mao nga ang mga organisasyon mahimong dili makaila sa mga isyu sa performance sa tukma sa panahon nga paagi. Kung wala ang mga datos nga nakolekta sa mga SLI, mahimong lisud ang pagpunting sa mga lugar nga nanginahanglan pag-ayo o pagtino kung ang lebel sa serbisyo natuman. Dugang pa, ang pagkapakyas sa pag-monitor sa lebel sa katagbawan sa kustomer mahimong mosangpot sa dili kontento nga mga kustomer ug mawala ang kita sa paglabay sa panahon. Sa katapusan, ang dili paggamit sa mga kahinguhaan sa epektibong paagi makadugang sa wala kinahanglana nga gasto ug makapakunhod sa ganansya.
Panapos:
Ang mga SLI hinungdanon alang sa mga organisasyon nga kinahanglan nga magsubay ug sukdon ang nahimo sa ilang mga serbisyo aron masiguro nga makab-ot nila ang mga gilauman sa ilang mga kostumer. Pinaagi sa paggamit sa usa ka kombinasyon sa mga yawe nga sukdanan sa pasundayag, sama sa oras sa pagtubag, pagkaanaa, pag-agi, kalidad sa serbisyo, kahusayan sa gasto ug katagbawan sa kostumer, ang mga SLI naghatag ug hinungdanon nga panabut kung unsa ka maayo ang nahimo sa mga serbisyo. Busa, ang pagpatuman sa mga SLI usa ka epektibo nga paagi sa pagmonitor ug pagdumala sa lebel sa serbisyo aron ma-optimize ang mga kapanguhaan ug mapaayo ang mga kasinatian sa kustomer.
