Unsa ang Usa ka Tumong sa Antas sa Serbisyo?
Pasiuna:
Ang Service Level Objective (SLO) usa ka kasabutan tali sa usa ka service provider ug usa ka kustomer sa lebel sa serbisyo nga kinahanglan ihatag. Nagsilbi kini nga pagsukod aron masiguro nga ang gikasabutan nga kalidad sa serbisyo mapadayon sa paglabay sa panahon. Ang mga SLO mahimong magamit sa daghang lainlaing mga industriya, sama sa cloud computing, software engineering, serbisyo sa IT, ug telecom.
Mga tipo sa SLO:
Ang mga SLO mahimong magkalainlain depende sa industriya, ingon man ang gitinguha nga mga sangputanan sa usa ka tighatag sa serbisyo. Kasagaran adunay tulo ka mga klase sa SLO: pagkaanaa (uptime), sukatan sa pasundayag, ug katagbawan sa kustomer.
Zimmerbelegungsplan:
Ang labing komon nga matang sa SLO mao ang availability SLO. Gisukod niini kung unsa ka subsob ang usa ka serbisyo o sistema nga magamit ug husto nga nagdagan sa usa ka yugto sa panahon. Ang pagkaanaa kinahanglan ipahayag sa mga termino sama sa "ang serbisyo mahimong magamit 99.9% sa oras" o "ang labing taas nga downtime kinahanglan dili molapas sa 1 minuto matag adlaw."
Metrics sa Performance:
Ang mga sukatan sa pasundayag nagsukod sa katulin sa pagkompleto sa mga buluhaton sa usa ka sistema o serbisyo. Kini nga matang sa SLO mahimong ipahayag sa mga termino sama sa "ang sistema kinahanglan makompleto ang mga buluhaton sa sulod sa 5 segundos" o "ang oras sa pagtubag kinahanglan dili molapas sa 0.1 segundos alang sa bisan unsang hangyo."
Pagtagbaw sa Kustomer:
Katapusan, ang mga SLO sa katagbawan sa kustomer nagsukod kung unsa ka kontento ang mga kostumer sa serbisyo nga ilang nadawat. Mahimong maglakip kini sa mga sukatan sama sa feedback sa kostumer, mga rating, ug mga oras sa resolusyon sa tiket sa suporta. Ang tumong mao ang pagsiguro nga ang serbisyo makatagbo o molapas sa gipaabot sa mga kustomer pinaagi sa paghatag og taas nga kalidad nga mga tubag sa madali ug epektibo.
Kaayohan:
Gitugotan sa SLO ang mga kustomer nga mahibal-an kung unsa ang ilang makuha sa ilang service provider ug naghatag sa mga organisasyon og paagi sa pagsukod sa performance sa paglabay sa panahon. Nakatabang kini kanila nga mas masabtan kung unsa ka maayo ang pipila nga mga proseso o serbisyo nga naglihok ug gitugotan sila sa paghimo og mga pagbag-o kung gikinahanglan. Dugang pa, ang pagbaton ug tin-aw nga mga SLO sa lugar nagsiguro nga ang duha ka partido adunay mga gilauman nga klaro nga nasabtan.
Gitugotan usab sa mga SLO ang mga kompanya nga mapauswag ang katagbawan sa kustomer pinaagi sa pagtanyag sa mga serbisyo nga makatubag sa mga panginahanglanon ug gilauman sa kustomer. Nakatabang kini sa mga organisasyon nga makahimo og mas maayong kasinatian sa user, ingon man paghatag og kalinaw sa hunahuna alang sa mga kustomer nga makasalig sa ilang service provider sa paghatud sa lebel sa serbisyo nga ilang gipaabot.
Unsa ang mga Risgo sa Dili Paggamit sa Usa ka SLO?
Ang dili pagbaton ug SLO sa lugar mahimong makadaot sa kalampusan sa usa ka organisasyon, tungod kay kini nagbilin kanila nga walay paagi nga manubag sa ilang service provider alang sa dili maayo nga performance o dili igo nga mga serbisyo. Kung wala ang SLO, ang mga kustomer mahimong dili makadawat sa lebel sa serbisyo nga ilang gipaabut ug mahimo pa nga atubangon ang mga epekto sama sa wala damha nga downtime o hinay nga mga oras sa pagtubag. Dugang pa, kung ang usa ka kompanya wala’y klaro nga gipaabut alang sa ilang service provider, mahimo’g mosangput kini sa mga dili pagsinabtanay nga mahimong hinungdan sa dugang nga mga problema sa linya.
Panapos:
Sa kinatibuk-an, ang Mga Tumong sa Level sa Serbisyo usa ka hinungdanon nga bahin sa bisan unsang relasyon sa negosyo-kustomer. Pinaagi sa pagsiguro nga ang duha ka partido adunay klaro nga pagsabut sa gitinguha nga serbisyo ug kalidad nga lebel, ang mga SLO nagtabang sa pagsiguro nga ang mga kostumer nakakuha sa labing kaayo nga kantidad alang sa ilang salapi sa mga termino sa paghatud sa serbisyo. Dugang pa, ang pagbaton og usa ka set nga SLO sa lugar nagtugot sa mga organisasyon nga dali nga masukod ang pasundayag sa paglabay sa panahon ug maghimo mga pagbag-o kung kinahanglan. Ingon niana, hinungdanon alang sa mga negosyo nga adunay usa ka SLO sa lugar aron masiguro ang kalampusan ug katagbawan sa kustomer.
