Unsa ang MTTA? | Nagpasabot nga Panahon sa Pag-ila
Pasiuna
Ang MTTA, o Mean Time To Acknowledge, usa ka sukod sa kasagaran nga oras nga gikinahanglan alang sa usa ka organisasyon sa pag-ila ug pagtubag sa usa ka hangyo sa serbisyo o insidente. Ang MTTA usa ka hinungdanon nga sukatan sa natad sa pagdumala sa serbisyo sa IT, tungod kay makatabang kini sa mga organisasyon nga masabtan kung unsa kadali sila makatubag sa mga kinahanglanon sa kostumer o tiggamit.
Giunsa Pagkalkulo ang MTTA?
Ang MTTA gikalkulo pinaagi sa pagbahin sa kinatibuk-ang oras nga gigugol sa pag-ila ug pagtubag sa mga hangyo sa serbisyo o mga insidente sa gidaghanon sa mga hangyo o mga insidente nga nahitabo sulod sa usa ka piho nga yugto sa panahon. Pananglitan, kung ang usa ka organisasyon nakadawat ug 10 ka hangyo sa serbisyo sulod sa usa ka semana, ug nagkinahanglan kini ug total nga 15 ka oras aron madawat ug matubag ang maong mga hangyo, ang MTTA mahimong 15 ka oras / 10 ka hangyo = 1.5 ka oras.
Nganong Importante ang MTTA?
Importante ang MTTA tungod kay makatabang kini sa mga organisasyon nga masabtan kung unsa kadali sila makatubag sa mga panginahanglanon sa kustomer o tiggamit. Ang usa ka taas nga MTTA mahimong magpakita nga ang usa ka organisasyon nanlimbasug sa epektibo nga pagdumala ug pagsulbad sa mga hangyo o mga insidente sa serbisyo, nga mahimong mosangpot sa pagkadiskontento sa kustomer ug pagkunhod sa produktibo. Pinaagi sa pagsabut ug pagpalambo sa MTTA, ang mga organisasyon mas makatubag sa mga panginahanglan sa ilang mga kustomer ug tiggamit.
Unsaon Nimo Pagpauswag sa MTTA?
Adunay daghang mga paagi nga ang mga organisasyon makapauswag sa MTTA:
- Ipatuman ang sistema sa pagdumala sa insidente: Ang sistema sa pagdumala sa insidente makatabang sa pagpahapsay sa proseso sa pag-ila ug pagtubag sa mga hangyo sa serbisyo o mga insidente.
- Pagbansay sa mga kawani sa mga proseso sa pagdumala sa insidente: Ang pagsiguro nga ang mga kawani husto nga nabansay sa mga proseso sa pagdumala sa insidente makatabang sa pagpakunhod sa oras nga gikinahanglan sa pag-ila ug pagtubag sa mga hangyo sa serbisyo o mga insidente.
- Pag-monitor sa MTTA ug pag-ila sa mga lugar alang sa pag-uswag: Ang kanunay nga pag-monitor sa MTTA ug pag-ila sa mga lugar alang sa pag-uswag makatabang sa mga organisasyon sa pag-ila ug pagsulbad sa mga bottleneck o uban pang mga isyu nga nakaapekto sa ilang abilidad sa pag-ila ug pagtubag sa mga hangyo o mga insidente sa serbisyo.
Pinaagi sa pagpatuman niini ug uban pang mga estratehiya, ang mga organisasyon makapauswag sa MTTA ug mas makatubag sa mga panginahanglan sa ilang mga kustomer ug tiggamit.
Panapos
Ang MTTA, o Mean Time To Acknowledge, usa ka sukod sa kasagaran nga oras nga gikinahanglan alang sa usa ka organisasyon sa pag-ila ug pagtubag sa usa ka hangyo sa serbisyo o insidente. Kini usa ka hinungdanon nga sukatan sa natad sa pagdumala sa serbisyo sa IT, tungod kay makatabang kini sa mga organisasyon nga masabtan kung unsa kadali sila makatubag sa mga panginahanglanon sa kostumer o tiggamit. Pinaagi sa pagpatuman sa usa ka sistema sa pagdumala sa insidente, pagbansay sa mga kawani sa mga proseso sa pagdumala sa insidente, ug pagmonitor sa MTTA ug pag-ila sa mga dapit alang sa kalamboan, ang mga organisasyon makapauswag sa MTTA ug mas makatubag sa mga panginahanglan sa ilang mga kustomer ug tiggamit.
