Unsang mga Sukatan sa Pagdumala sa Insidente ang Kinahanglan Nakong Sukdon?
Pasiuna:
Ang pagsukod sa nahimo sa imong proseso sa pagdumala sa insidente hinungdanon aron masabtan kung diin mahimo ang mga pagpaayo. Ang husto nga mga sukatan makahatag ug bililhon nga mga panabut kung unsa ka maayo ang pagtubag sa usa ka organisasyon sa mga insidente, ug kung unsang mga lugar ang kinahanglan nga hatagan pagtagad. Ang pag-ila sa mga may kalabotan ug maaksyonan nga mga sukatan dali ra kung masabtan nimo kung unsa ang hinungdanon nga sukdon.
Kini nga artikulo maghisgot sa duha ka nag-unang matang sa mga sukdanan sa pagdumala sa insidente nga kinahanglang tagdon sa mga organisasyon: mga sukatan sa kahusayan ug pagkaepektibo.
Mga Sukatan sa Episyente:
Ang mga sukatan sa kahusayan gigamit aron mahibal-an kung unsa kadali ug kaepektibo sa usa ka organisasyon ang pagdumala sa mga insidente.
Kini naglakip sa:
- Mean Time To Respond (MTTR): Kini nga sukatan nagsukod sa kasagaran nga oras nga gikinahanglan sa usa ka organisasyon sa pagtubag sa usa ka gitaho nga insidente, gikan sa inisyal nga pagpahibalo hangtod sa resolusyon.
- Mean Time To Resolve (MTTR): Kini nga sukatan nagsukod sa kasagaran nga oras nga gikinahanglan sa usa ka organisasyon sa pag-ila ug pag-ayo sa usa ka gitaho nga insidente, gikan sa inisyal nga pagpahibalo ngadto sa resolusyon.
- Mga Insidente Matag Yunit sa Trabaho: Kini nga sukdanan nagsukod sa gidaghanon sa mga insidente nga mahitabo sulod sa gihatag nga yunit sa trabaho (pananglitan, oras, adlaw, semana). Mahimo kini gamiton aron mahibal-an kung unsa ka produktibo ang usa ka organisasyon sa pag-atubang sa mga insidente.
Mga Sukatan sa Pagkaepektibo:
Ang mga sukatan sa pagkaepektibo gigamit aron masukod kung unsa ka maayo ang usa ka organisasyon nga makahimo sa pagpakunhod sa epekto sa mga insidente sa mga operasyon ug mga kustomer niini.
Kini naglakip sa:
- Iskor sa Kagrabe sa Insidente: Kini nga sukatan nagsukod sa kagrabe sa matag insidente base sa epekto niini sa mga kustomer ug mga operasyon. Kini usa ka maayo nga sukatan nga gamiton alang sa pagsabut kung unsa ka maayo ang usa ka organisasyon nga makapakunhod sa mga negatibo nga epekto sa mga insidente.
- Incident Resiliency Score: Kini nga sukatan nagsukod sa katakus sa usa ka organisasyon nga dali nga makabangon gikan sa mga insidente. Gikonsiderar niini dili lamang ang katulin sa pagsulbad sa insidente, apan lakip na ang bisan unsang kadaot nga mahimong mahitabo atol sa insidente.
- Marka sa Katagbawan sa Kustomer: Kini nga sukatan nagsukod sa katagbawan sa kostumer sa oras sa pagtubag sa usa ka organisasyon ug kalidad sa serbisyo pagkahuman nasulbad ang usa ka gitaho nga insidente.
Panapos:
Kinahanglang hunahunaon sa mga organisasyon ang pagsukod sa mga sukatan sa kahusayan ug pagka-epektibo aron mas masabtan ang ilang proseso sa pagdumala sa insidente ug mahibal-an ang mga lugar alang sa pagpaayo. Ang husto nga mga sukatan makatabang sa mga organisasyon nga dali nga mahibal-an ang mga potensyal nga isyu ug maghimo kinahanglan nga mga pagbag-o aron masiguro nga ang mga insidente dali nga madumala ug epektibo.
Ang pagsukod sa nahimo sa imong proseso sa pagdumala sa insidente hinungdanon aron masabtan kung diin mahimo ang mga pagpaayo. Ang husto nga mga sukatan makahatag ug bililhon nga mga panabut kung unsa ka maayo ang pagtubag sa usa ka organisasyon sa mga insidente, ug kung unsang mga lugar ang kinahanglan nga hatagan pagtagad. Ang pag-ila sa mga may kalabotan ug maaksyonan nga mga sukatan dali ra kung masabtan nimo kung unsa ang hinungdanon nga sukdon. Pinaagi sa paggahin ug panahon sa pag-establisar sa episyente ug epektibo nga mga sukatan sa pagdumala sa insidente, ang mga organisasyon makasiguro nga ang ilang mga operasyon modagan nga hapsay, bisan sa panahon sa krisis.
